트랜드를 알면 비즈니스가 보인다

나이키

나이키는 사람들의 끊임없는 자아실현 욕구를 자체 브랜드의 기본 정신으로 구축했다.

사람들은 이제 우리에게 ‘그냥 해봐(Just do it)’라고만 하지 말라고 요구한다. 대신에 ‘그냥 할 수 있도록 도와줘’또는 ‘그냥 할 수 있도록 해줘’라고 말하고 있다. 나이키의 역할은 동기를 부여하는 것에서 동기 부여를 통해 실행이 가능하도록 하는 것으로 변했다.

 

자기표현의 다변화

자아실현을 추구하는 것은 내가 누구인지에 관한 것뿐만 아니라, 내가 어떻게 보이는지에 관한 문제이다. 사람들은 자신의 잠재력을 발휘하는 것만으로는 충분하지 않다고 생각한다. 다른 사람들이 그것을 알아봐 주기를 원한다.

 

한 방에 다양한 경험

기대 경제에서 확인할 수 있는 갖아 두드러진 변화 중 하나는 제품을 ‘소유’하는 것에서 ‘경험’하는 것으로 바뀌었다는 것이다. 한 방에 다양한 경험이란 가능한 한 다양한 경험을 모으고, 섞고, 맞춤화 하는 것을 말하며 이렇게 해서 개인의 고유 특성을 반영한 경험의 한 묶음이 만들어진다.

selfridges

-모든 것을 위한 박물관

-먹을 수 있는 미친 골프 코스

-세계 최고의 백화점 극장

-상상력의 축제

 

기업은 물건이나 서비스를 팔아서 성장하기보다는 고객과 함께 만들어 가는 것으로 사고를 전환하였다. 여기서 핵심은 자아실현의 욕구가 동기의 원인이라는 것이다. 이는 자신보다 더 큰 자신의 무언가를 느끼고 싶은 욕망이다.

 

사회적가치

워렌버핏은 “가격은 우리가 지불하는 것이고, 가치는 우리가 얻는 것이다”라고 했다.‘공유경제’에서는 사회적 가치에 대한 새로운 마음 가짐이 가장 중요하다.

높아지는 신뢰

-공유경제에 동참하기 위해서는 서로간의 신뢰가 필요하다.

긍정적인 소비자 운동

 

[신뢰가 있는 한 협력이 있다. 그리고 가치가 있다. 이는 점진적으로 증가하는 변화가 아닌, 파괴적이고 급격한 변화다. 어떤 것도 이전과 같을 수는 없을 것이다. 개인 간의 신뢰는 희소한 자원에서 풍부한 자원으로 변화했다. 협력하고, 가치를 창출하는 우리의 잠재력 또한 변화할 것이다.]

 

 

 

기대주기

1) 고객들이 물건을 구매하거나 소비를 할 때마다 최고의 품질을 얻을 수 있다고 확신할 수 있다.

2) 품질 수준은 높아지고 있으며, 훨씬 더 좋은 품질의 신제품이 출시되고 있다.

3)고객들은 최고의 신제품을 윤리적인 브랜드에서 찾는다. 이는 생산에서부터 이 시대의 가치를 반영하고 있어야 함을 의미한다. 즉 지속 가능한 발전에 기여하고, 윤리적이며, 공동체의 가치에 초점을 맞춰 생산한 건강한 제품과 서비스를 소비하는 것을 의미한다.

4)이는 결과적으로 훌륭한 자아 실현의 바탕이 된다. 고객들은 자신이 의미 있는 가치와 더 가까워짐을 느낀다. 자신과 타인, 우리의 환경에 부정적인 영향을 끼치는 무책임한 사람이 되지 않는 것이다.

5)이는 고객들이 기대 경제 주기의 출발선에 서게 한다. 더 새롭고, 더 좋은 소비는 더 긍정적인 영향을 의미한다.

 

[세상을 스캔하라]

소비자 트렌드는 사람들의 행동, 태도, 기대에 관한 것이다. 사람들이 기본적으로 필요로 하고, 원하고, 욕망하는 것이다.

트렌드를 포착하고 기회를 준비할 수 있는 비법을 알기 위해서는 사람들이 원하는 것과 현재 가질 수 있는 것 사이의 팽팽한 긴장감을 파악해야 한다.

 

[비즈니스를 먼저 보고, 그 다음에 고객을 보라]

비즈니스는 주로 두 가지 방법을 통해 고객에 대한 성찰을 시도한다.

하나는 데이터 과학이다. 모아진 데이터가 많을수록 더 나은 분석을 할 수 있다.

다른 하나는 사회 과학이다. 깊이 있고, 다양한 성찰이 좋은 결과를 만들어 낸다.

 

스티브잡스

우리가 해야 할 일은 사람들이 무언가 원하기 전에, 사람들이 원하는 것을 찾아내는 것이다. 사람들은 우리가 보여주기 전에는 무엇을 원하는지 잘 모른다. 그래서 우리는 시장 조사를 신뢰하지 않는다. 우리가 해야할 일은 아직 보고서로 나오지 않ㅇ느 것을 읽어 내는 일이다.

 

[우리의 트렌드 프레임워크]

지위를 갈구하는 사람들

-소비자의 거의 모든 행동을 유도해 내는 끊임없이 지속되는 힘

인정과 지위에 대한 욕망은 깊이 내재된 모든 인간의 욕구이다. 소비 사회에서 사람들은 그들이 소비하는 경험, 제품,서비스를 통해서 그들의 사회적 지위가 생긴다고 생각한다. 다양한 선택이 가능한 현대 경제에서 소비는‘내가 누구인지’, ‘무엇을 가진 사람인지’에 대한 선언이다.

 

2. 더 나아지고 싶은 욕구

-자신이 더 나아지고 싶은 보편적 욕구

모든 사람은 더 나아지고 싶은 욕망이 있다. 자신을 더 나아지게 하려는 방법은 수없이 많다. 예를 들면, 보다 나은 건강, 보다 더 뛰어난 지식, 새로운 기술을 습득하고 발전시키는 것 등이 있을 것이다.

이러한 욕구를 만족시키기 위한 비즈니스, 제품, 서비스는 그렇지 않은 것보다 훨씬 더 많을 수밖에 없다.

3. 당신만의 세계

-고객이 자기 세계의 중심이 되게 만들어라

당신만의 세계(Youniverse)는 사람들이 자기 선호와 취향을 의미하는 소비 용어이다. 개인의 소비 성향에 맞춤 제품을 제공하는 것으로, 이를 통해 자기표현이 가능해지고, 원하지 않는 것으로부터 자기 방어도 가능해 진다. 어떤 방식을 따르든, 고객 한 사람 한사람이 특별하다는 것을 기억해라.

4.지역에 대한 사랑

-왜 자신의 지역일까? 고객이 속한 지역에 대한 사랑은 여전히 계속될 것이다.

세계화나 온라인의 발전에도 불구하고, 지역은 여전히 중요하다. 자신이 속한 지역은 보다 실질적이고, 접근이 쉽고, 눈에 잘 띈다. 따라서 현실적으로 다가온다. 자긍심, 신뢰성, 편리함, ㅅ환경에 대한 우려, 그 어떤 이유든지 고객들은 자신이 속한 지역의 제품, 서비스, 지식을 계속 사랑하고 있다.

5. 재미를 추구하는 소비자들

-누가 비즈니스는 사람을 지루하게 만드는 것이라 했는가?

놀라움,연예/오락,재미

사람들은 재미있는 요소를 많이 가지고 있는 브랜드를 선호한다. 경쟁과 참여가 가능한 게임 형태로 된, 재미와 예상치 못한 경험이 풍부한 브랜드는 우리의 삶, 우리의 소비를 더 재미있게 만든다.

6. 소멸하는 것에 대한 집착

-왜, 소비자들은 지금, 여기, 곧 사라질 것에 집착하는가?

소비자들이 무언가에 집중하는 시간은 전에 없이 짧아졌다. 지금 실제하는 것과의 물리적 교류에 대한 욕망이 커졌다. 고객은 정적이고, 고정된 것을 넘어서고 있으며, 사라져 가는 순간, 경험, 이야기를 공유하고, 기록하고, 모으는 데 열광하고 있다. 그렇기 때문에 시간과 시간의 다양한 차원이 다음 혁신의 제일 앞에 서게 될 것이다.

7.도움을 주려는

-문제가 아니라 해결책이 된다.

소비자들은 바쁜 삶을 살아가고 있다. 자유로는 시간이 거의 없는 상태에서 풍요롭고, 무한한 선택이 주어진다. 이런 경험을 해본 적이 없는 소비자들은 자연스럽게 편리하고, 단순하고, 쉽고, 깔끔하게 연결되는 혁신, 제품, 서비스에 관심을 갖는다. 시간을 낭비할 필요가 있는가?

8.함께하는 기쁨

-사람들과 함께 하고 싶은 욕망을 충족할 수 있는 새로운 방법들이 많이 생겼다.

더 많은 사람들과 함께 하고 싶은 기본 욕구가 있는가? 사람은 사회적 동물이다. 함께하는 것을 즐긴다. 서로 연결되고, 협동하고, 경험을 공유한다. 실제 세상과 가상의 세계 모두에서 이렇게 많은 기회가 있었던 적이 없다. 이를 누리기 위해서는 이러한 기본 욕구를 촉진시켜라.

9.휴먼 브랜드

-왜 휴먼 브랜드가 수익을 창출할 수 있을까?

소비자들은 의미가 있고, 개방적이고, 정직하고, 이타적인 브랜드를 찾는다. 휴먼 브랜드는 고객들에게 무엇을 추구하는지를 말하는 데 도움이 된다.

10.더 착한 비즈니스

-왜 착한 비즈니스가 기업에 도움이 되는가?

많은 소비자들은 소비가 지구,사회,우리자신에게 미치는 부정적인 영향을 인식하고 있다. 장기적인 관점에서 바라보고 지속가능한 발전을 추구하는 것만이 이러한 부정적인 영향을 제거하거나 완화하는 유일한 해결책이라는 것을 잘 알고 있다.

11.유비테크

-널리 퍼져 있는 기술

기술은 도처에 존재하고, 기술 없이 사는 것은 불가능하다. 왜냐하면, 사람들은 기술이 제공하는 비교할 수 없는 슈퍼 파워를 계속 갈망하기 때문이다.

12.정보에 대한 욕망

-왜 소비자들의 정보에 대한 욕망은 계속 커져가고 있는가?

정보과잉은 잊어라 시의 적절하고 유용한 정보에 대한 사람들의 욕망은 탐욕스러울 정도다. 유용한 정보는 관리를 가능하게 하고, 올바른 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와준다. 최소한 그런 파워를 가지고 있다고 느낄 수 있게 해준다. 따라서 고객들은 올바른 정보(적절한 시기에, 이해할 수 있고, 직관적이며, 실행할 수 있는)를 주는 제품이나 도구 서비스를, 선호한다.

13.퍼지노믹스

-생산자와 소비자의 모호한 경계가 계속될 것이다.

새로운 도구,플랫폼,제품은 전통적인 소비자와 생산자의 구분을 모호하게 만들고 있다. 통제, 참여, 신뢰, 자기표현, 적절성에 대한 욕망이 높아지면서 고객들이 참여하는 메가트렌드는 모든 분야에서 더 성장할 것이다.

14.가격의 혼란

-가격은 전보다 더 쉽게 변한다.

고객은 늘 가격을 거정하지만, 새로운 기술과 서비스, 태도로 인해 가격은 전보다 더 복잡해졌다. 높으냐, 낮으냐, 고정적이냐, 유동적이냐, 공통적이냐, 개별적이냐에 따라 기업은 가격에 대해서 전보다 더 유연한 대응을 해야 한다.

15.인구 통계학 모델 그 이후

-과거 인구 통계학 모델에 근거한 소비 행동을 버려야 할 때이다.

모든 연령대의 사람들이 관습을 버리고, 이전보다는 훨씬 더 자유로운 삶의 방식을 추구 하고 있다. 이는 전통적인 인구 통계 분포 모델에 근거하는 소비 행태를 고려한 기업에게 새로운 도전 과제를 주고 있다.

16.지각변동

-세계 경제에서의 파워 전환

대규모의 통합과 다원화된 소비주의 사이에서 세계 경제는 새로운 균형을 찾고 있다. 다양한 명칭을 가진 신흥 시장의 부상은 단지 소비 시장의 확대만을 의미하는 것이 아니다. 이는 새로운 프로세스, 방식, 구조, 비즈니스 모델, 그리고 브랜드를 만들고 있으며 세계적인 규모로 비즈니스 전체의 지도를 바꾸고 있다.

접근성

-보스턴에서 베이징까지 모든 고객들은 연결되어 있다.

허용

-행동을 예측할 수 있다고 생각했던 사회적인 관점이 사라지고 있다.

능력

-더 많은 선택은 더 많은 개인 소비를 의미한다.

욕망

-고객은 새롭고 예측하기 어려운 방법으로 자신의 지위를 추구한다. 민주화가 이루어지다.

 

트렌드를 앞서가는 것의 어려움은 해결하려는 문제가 고객에게 어떤 영향을 주는지를 알아내야 하기 때문이다. 당신이 시스템적인 사고를 하는 사람이라면, 문제가 고객들이 관심을 갖고 있는 어떤 부분과 연결되어 있는지를 발견할 수 있을 것이다. 현재에 가장 적합한 것이 무엇인지에 집중하라.

 

[기회에 집중하라]

트렌드 레이더

트렌드 전략에 필요한 이해 관계자들을 찾아라

 

혁신 목표 : 나의 비즈니스 영역 어디에 이 트렌드를 적용할 것인가?

적용 시기 : 언제 트렌드를 적용할 것인가?

대응 : 어느정도 수준으로 적용할 것인가?