“코로나19로 급변한 소비 시장에서 살아남을 수 있는 플랫폼·콘텐츠는 과연 무엇인가?”

 “코로나19로 급변한 소비 시장에서 살아남을 수 있는 플랫폼·콘텐츠는 과연 무엇인가?”… 국내 경영전략 전문가가 제시한 <애프터 코로나 비즈니스 전략>

 

# 양극화 사회 _ 새로운 계급사회의 등장 : 완전경쟁시장에서 독점을 가능케 하는 가장 큰 요인은 전통적인 경제 원칙인 규모의 경제 효과와 초연결 사회에서 나타나는 네트워크 효과 때문이다. 

두 효과는 특히 플랫폼 사업모델에서 많이 나타난다. 예컨대 구글이나 아마존 같은 플랫폼은 이미 소비자들이 그 플랫폼에 익숙해져 다른 플랫폼이 나온다고 해도 전환 비용이 커서 이동하지 않는다. 


또한, 시너지 효과 때문에 지속적으로 다른 참여자들을 불러들여서 지속적으로 성장해가는 플라이휠 효과를 나타낸다. 


독점 기업은 시간이 갈수록 독점적인 지위가 강화돼 엄청난 마진과 이익 창출이 가능하고 완전경쟁시장의 작은 기업들은 매일매일 혁신하지 않으면 생존이 어렵기 때문에 적은 마진으로 다시 혁신에 재투자해야 하므로 결국 이익을 내기 힘든 소기업으로 축소되는 양극화된 시장 구조를 갖는 것이다.
 

# 기업의 4가지 본원적인 사업모델 _ 플랫폼·콘텐츠·소재·소프트웨어 : 콘텐츠는 주로 플랫폼을 통해 개발, 생산, 유통된다. 플랫폼은 콘텐츠를 필요로 하고 콘텐츠는 플랫폼을 필요로 하는 상부상조(相扶相助)의 구조를 가지고 있다. 

​인류가 지금까지 이뤄온 문명의 실체는 플랫폼과 콘텐츠의 역량을 키워온 것이라고 할 수 있다. 

​모든 기업들과 개인들은 결국 이런 플랫폼과 콘텐츠를 생산하고 소비하고 있다고 해도 과언이 아니다. 따라서 플랫폼과 콘텐츠 사업모델은 인류의 주력 사업모델이라고 할 수 있다.

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# 서비스 범위에 따른 유형 : 플랫폼 사업은 투자받기 전에 분명하게 독점을 목표로 해야 한다. 독점을 할 수 있는 전략적인 로드맵이 분명해야 한다는 것이다. 

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독과점할 가능성이 없는 사업은 시작하지 않는 게 좋다. 최소 동일 영역에서 2, 3등은 할 수 있어야 한다. 

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나중에 피보팅(Pivoting·기존 사업 전환)을 하면 되겠지 하는 마음으로 시작하는 건 매우 위험하다. 콘텐츠 사업과 달리 플랫폼 사업은 완주하지 못할 거라면 아예 시작하지 않는 게 좋다.

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# 살아가면서 필요한 상품과 서비스는 모두 콘텐츠다 : 콘텐츠 기업은 이런 콘텐츠를 만들어 인간의 필요와 문제를 해결하고자 하는 기업들이다. 

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플랫폼 기업이 대규모의 자산에 기반한 사업모델이어서 주로 대기업 형태를 가지고 있다면, 콘텐츠 기업은 플랫폼 기업과 달리 개인이나 중소 규모의 기업들이 창의성에 기반해 각종 콘텐츠를 생산해내는 사업모델이므로 기업의 규모와 종류가 다양하다. 

​애플이나 현대차와 같은 거대 기업도 있지만, 소공인이라고 하는 수많은 개인 기업들도 콘텐츠 기업이라고 할 수 있다.

​플랫폼 기업과 콘텐츠 기업은 공생 관계다. 플랫폼 기업의 경쟁력은 얼마나 좋은 콘텐츠 기업을 유치했는가에 달려 있고, 콘텐츠 기업의 경쟁력은 얼마나 좋은 플랫폼에 입점하는가에 달려 있다. 

따라서 서로가 공생할 수 있는 적절한 거래 조건을 잘 구축하고 협상하는 게 중요하다.
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# 매력적인 자신만의 노드를 구축하라 : 앞으로 고객이 하나의 플랫폼을 선택한다는 건 하나의 생태계와 연결되는 걸 의미한다. 

​한번 그 생태계와 연결되면 그 속에서 대부분의 필요를 충족할 수 있기 때문에 그 생태계에 의존할 가능성이 높다. 결국 미래 세계의 경쟁은 개별 플랫폼의 경쟁이기도 하지만 생태계 간의 경쟁이 될 것이다. 
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이런 환경에서 작은 플랫폼 창업자나 콘텐츠 업자들은 생태계의 경쟁 관계를 잘 알고 있어야 하며, 어느 생태계에 연결될지를 심사숙고해서 선택해야 한다. 

​한번 생태계와 연결되면 빠져나오기가 쉽지 않기 때문이다. 좋고 강력한 생태계와 연결되기 위해선 앞서 이야기한 내 노드(Node·네트워크에 접속할 수 있는 장치)의 품질 수준을 높여야 한다. 

만약 새로운 플랫폼을 구축하기를 원한다면 결국 지배적인 플랫폼 기업들에게 매각할 생각을 가지고 그들의 기대 수준에 맞는 플랫폼을 구축하는 것도 하나의 방법이다. 

그리고 콘텐츠 창업을 계획하고 있다면 플랫폼 기업들이 좋아하거나 다른 강력한 콘텐츠 기업이 인수를 원할 정도의 차별화된 경쟁력과 브랜딩 전략을 준비할 필요가 있다. 

​미래에 장기적으로 생존하기를 원한다면 어떤 방식으로든 생태계와 연결돼서 생태계와 함께 성장하는 걸 목표로 해야 할 것이다.